Hoe zet WelStra technologie in?

De techniek ondersteunt of neemt hele contactprocessen over langs uiteenlopende kanalen. Ze draagt bij aan het bijhouden, analyseren, het vooruit kijken en beschikbaar stellen van klant- en relatiegegevens. Een Customer Data Platform kan hier een grote rol bij spelen.

De inzet van de technologie zal evenwel in alle omstandigheden afgestemd dienen te worden op enerzijds de strategie en de organisatie en anderzijds op het te voeren relatiebeleid.

Welstra-header-2

Artificial Intelligence (AI), een belangrijk onderdeel

De primaire taak van een CRM-oplossing bestaat uit het ondersteunen van de activiteiten in klantcontacten. De secundaire taak houdt verband met het faciliteren van de primaire en betreft onder andere het verstrekken van klantinformatie en managementinformatie. Het gaat om gegevens waarmee de efficiency en de effectiviteit van de klantprocessen zijn te verbeteren. Artificial Intelligence (AI) kan een belangrijk onderdeel zijn.